Информационные ресурсы Архив Современные тенденции библиотечного обслуживания в Городской библиотеке Дуйсбурга
Городская библиотека Дуйсбурга является центральной в системе библиотек-филиалов города. Помимо нее в городе имеется 13 районных библиотек. На сегодняшний день фонд библиотеки насчитывает около 700 000 единиц хранения, включая книги, ноты и документы на электронных носителях. Своей главной задачей библиотека считает стимулирование читательской и медиа-компетенции среди детей и юношества. Под этим понятием понимается поощрение интереса к чтению, а также развитие навыков пользования аудиовизуальными и электронными носителями информации. В целях содействия читательской культуре и использованию медиа-носителей библиотека проводит ряд мероприятий, ведет проекты, а также внедряет эффективные методы библиотечного обслуживания. Одним из таких примеров является зал, где юным читателям предлагаются аудиокниги. Интернет является одним из главных интересов детей и подростков. В библиотеке имеется Интернет-центр, где представлены около 40 различных игр на CD-Rom. Развитие языковой компетенции также является важным направлением в работе с детьми и молодежью. Поэтому в центре имеются игры, развивающие языковые способности, например, Интернет-игры о Гарри Поттере. С недавнего времени в библиотеке реализуется актуальный проект, который был инициирован Фондом чтения. Целевой группой проекта являются дети от 0 до 5 лет. В рамках данного проекта проводятся регулярные исследования, которые являются обязательными, т.е. все родители, у которых есть дети в этом возрасте должны принимать участие в обязательном порядке. В ходе таких исследований была подтверждена польза чтения книг вслух. Было доказано, что чем раньше с ребенком занимаются чтением, тем долгосрочнее будет эффект, который возникнет в результате этой деятельности. Поэтому в библиотеке реализуется еще один проект, который называется “Наставник, читающий вслух”. В проекте участвуют около 100 специалистов-сотрудников библиотеки, которые прошли специальную подготовку и занимаются этой деятельностью на общественных началах, т.е. читают вслух в детских садах. Библиотека также предоставляет подборки детских книг для чтения. Имеется большое количество различных тем, например, здоровье, вопросы религии и т.д. Большой популярностью пользуется чтение книг вслух с элементами видео. В процессе такого чтения дети также видят иллюстрации из книг в виде диафильма, либо в виде фильма, записанного
Массовые мероприятия, направленные на привлечение новых читателей в библиотеку и развитие культуры чтения, проводятся также в Городской библиотеке Дуйсбурга. Одним из главных мероприятий является выставка детской и юношеской книги, которая проходит ежегодно в ноябре. Этот большой книжный фестиваль проходит в 14 библиотеках. В программу включается более 200 мероприятий, в том числе авторские чтения, театральные представления и мастер-классы. Программа праздника всегда согласовывается со школами Дуйсбурга. Так, по утрам с понедельника по пятницу в библиотеку приходят школьники на чтения. Во второй половине дня проходят театральные представления и мастер-классы.
Другим направлением в массовой работе, которое направлено на стимулирование читательской компетенции детей является просмотр фильмов. Вот уже 10 лет библиотека организует мероприятие, которое называется “Детское кино как событие”. В течение года в библиотеке показывается 12 фильмов для школьников. В данном случае речь идет о фильмах, которые были сняты по мотивам или на основе книг для детей и юношества. После просмотра фильма начинается следующее мероприятие, которое называется педагогической программой. Цель такого мероприятия – расширить знания и представления у детей по теме, которой был посвящен фильм.
В библиотеке существует четкое разделение детского и подросткового отделов. Так, в 2004 году была создана молодежная медиатека под названием TEEN-POINT. В ней большую роль играет обслуживание аудиовизуальными носителями, которые посвящены различным хобби и свободному времяпровождению.
Другой формой обслуживания юношества являются тематические медиатеки 1. Одна из таких медиатек посвящена профориентации и называется “Учеба и профессия”. Читателям предлагается рекомендательная литература, брошюры, газеты, CD-Rom, CD и DVD-диски. В медиатеке также предоставляется доступ к онлайновым базам данных. На основе исследования по изучению запросов пользователей были выделены следующие разделы медиатеки:
Вместе с тем информирование о новых книгах и тенденциях развития юношеской литературы является неотъемлемой частью библиотечного обслуживания молодежи. Так, например, с 1956 года городская библиотека собирает книги, которые получили немецкую премию в области юношеской литературы, а также были когда-то номинированы на получение этой награды. Ежегодная немецкая литературная премия в области юношеской литературы была учреждена Федеральным министерством по делам семьи, пожилых людей, женщин и молодежи. Награду получают выдающиеся произведения для детей и юношества. В настоящий момент библиотечная коллекция “премированных” книг включает более 1500 иллюстрированных, детских и юношеских книг, которые были собраны за все время существования премии.
Содействие работе школ и обеспечение преподавателей дополнительными материалами для проведения занятий является еще одним важным пунктом стратегии библиотечного обслуживания. В связи с этим в библиотеке был открыт центр школьных медиа. В фонде имеется около 8 000 документов. Основную их часть составляют DVD-диски, лицензии которых распространяются конкретно на использование в школах. Это означает, что библиотека приобретает данную лицензию, а школы могут бесплатно использовать эти материалы на занятиях. Кроме того школы получают тематические наборы учебников и аудиовизуальных материалов.
Теме “Ранняя учеба” посвящена отраслевая медиатека, которая обслуживает специалистов, работающих в детских садах и начальной школе. Раннее развитие и учеба, речевое развитие и языковая компетенция, педагогика для дошкольников и младших школьников – наиболее актуальные темы, разрабатываемые городской библиотекой в рамках проекта по координации элементарного и начального образования.
Родители являются не менее важной категорией в библиотечном обслуживании. Тематическая медиатека “Родители и ребенок”, созданная в городской библиотеке, призвана помочь родителям при решении проблем, которые возникают в повседневной семейной жизни. Фонды медиатеки насчитывают около 3 000 документов по педагогике и медицине. Для того, чтобы лучше ориентироваться во всем многообразии специальной литературы были созданы четыре тематических раздела:
В ходе недавнего социологического опроса выяснилось, что социальное происхождение очень важно для формирования читательской компетенции. Это означает, что социально-слабых слоях, малообеспеченных семьях уровень компетенции ниже, чем в семьях с большим достатком. Тот же самый вывод был сделан для семей с так называемым миграционным прошлым. Так, в городе Дуйсбурге проживает 15% населения турецкого происхождения. При этом доля турецкого населения с каждым годом увеличивается. Большинство жителей с турецкими корнями приезжают из восточной Турции. В этой части Турции нет ни одной библиотеки и культура чтения там не развита. Городская библиотека Дуйсбурга стала первой публичной библиотекой, которая начала обслуживание турецких мигрантов, предлагая документы на традиционных и электронных носителях на турецком языке. Сейчас фонд турецкой библиотеки насчитывает около 15 000 документов. Целью данного отдела является попытка привлечь турецких мигрантов в библиотеку, а затем обращаясь к родителям привлечь и их детей. Важно отметить, что турецкая библиотека находится в здании центральной библиотеки. Поэтому читатели могут воспользоваться как фондами на турецком языке, так и обратиться к немецкоязычной литературе.
В сентябре 2007 года библиотека запустила проект под названием “Америка в вашей библиотеке” (America@your library), который возник благодаря финансовой поддержке Посольства США и администрации города Дуйсбурга. Его цель – познакомить с историей, политикой, культурой США. Универсальный фонд включает в себя книги и документы на электронных носителях, как на английском, так и на немецком языках. Обслуживание ориентировано на всех жителей Дуйсбурга, которые интересуются вопросами страноведения. В рамках данного сервиса пользователям также предлагается база данных, которая содержит развернутую информацию о стране и доступна как на CD-Rom, так и на сервере в Интернете.
Почти каждая публичная библиотека в Германии имеет обширную коллекцию редких книг по истории и филологии. Не является исключением городская библиотека Дуйсбурга, располагающая фондами, которые ориентированы на специалистов в области истории, богословия и филологии. Начало коллекции положила в 1937 г. рукопись на немецком языке под названием “Саксонское зерцало”, которая датируется 1385 годом. В 1963 году в библиотечные фонды поступили 1050 библиофильских изданий из личной библиотеки доктора Эрнста Бенингера (1877-1961). Коллекция включает книги 16-19 вв. среди которых классические произведения на латинском и греческом языках, издания Библии, сопровождаемые комментариями авторов-кальвинистов, тексты деятелей-гуманистов Петрарки и Эразмуса Роттердамского, философские произведения 18-19 вв., полное собрание сочинений Фридриха Великого и Вольтера, исторические описания путешествий, мемуары Наполеона Бонапарта, последние прижизненные издания всех произведений Гете (1827-1842). В 2005-2006 гг. были приобретены редкие издания произведений Шиллера и Гейне. Большой интерес для читателей-исследователей представляют издания, которые когда-то являлись частью фондов старого Университета Дуйсбурга (1655-1818). Это диссертации, речи и плакаты. В коллекцию также вошли труды латинских и древнегреческих классиков (Цицерон, Ливий, Вергилий и Гораций).
Удаленное обслуживание представлено в библиотеке несколькими сервисами. Электронный контент защищен системой средств защиты цифровых прав. Под этой системой подразумеваются методы с помощью которых контролируется использование (и распространение) цифровых произведений. Это лицензии, которые приобретаются библиотекой на определенный срок, а также авторизация пользователя. Большой популярностью среди всех категорий читателей пользуется виртуальная библиотека 2. В нее входит от 8 до 10 000 единиц, которые предоставляются в виртуальное пользование. Так, например, не выходя из дома можно читать книги и газеты в Интернете. Кроме того, в виртуальную библиотеку входят аудиофайлы. Документы из виртуальной библиотеки можно загрузить на ограниченное время. Срок пользования составляет одну неделю. В то время как один читатель читает эту книгу для всех остальных читателей доступ к этой книге закрыт. Если речь идет о периодике, то право на пользование одним номером журнала или газеты ограничено одним днем. Библиотека находится на общебиблиотечном германском сервере. Важным преимуществом компании, которая является оператором данного сервера является то, что она сама приобретает лицензии на книги и музыкальные произведения. Далее библиотека платит независимо от количества читателей, которые пользуются, а за каждую книгу. Система доступа к электронным изданиям имеет сходство с той системой, которая имеется в университетах. Существует так называемый общеуниверситетский доступ, в рамках которого литературой могут пользоваться все студенты и преподаватели вуза. Идентификация пользователя происходит посредством читательского билета.
Наряду с электронными медиа в виртуальной библиотеке, читатели могут работать с ресурсами Цифровой библиотеки (DigiBib). DigiBib обеспечивает доступ к научной информации. Работа сервиса координируется Центром библиотек вузов (HBZ) в Кельне совместно с библиотеками вузов земли Северная Рейн-Вестфалия и Рейнланд-Пфальц. Для сотрудников вузов земли Северная Рейн-Вестфалия, а также партнерских организаций DigiBib доступ к библиотеке бесплатный. Для остальных заинтересованных лиц бесплатный доступ ограничен. Поиск проводится по четырем различным информационным источникам (например, библиотечным каталогам, отраслевым базам данных или полным текстам). Отображаются результаты с ссылками, где и каким образом найденная информация может быть доступна: печатные издания, хранящиеся в библиотеке, медиа, доступные в электронной форме, или книги и диски, продаваемые в Интернете. В соответствии с результатами поиска существует несколько возможностей получения документов: электронная информация по запросу (служба доставки документов), либо распечатанная информация из Интернета. Платформа электронных ресурсов DigiLink является интегрированной, DigiBib располагает интерфейсом OpenURL для интеграции поисковой опции во внешних приложениях и рядом сервисов персонализации (скачивание результатов поиска, список избранного, сервисы уведомлений, создание поискового профиля и др.).
Справочно-библиографическое обслуживание пользователей осуществляется посредством Немецкой Интернет-библиотеки (Deutsche Internetbibliothek- DIB). Сервис спонсируется Немецким библиотечным союзом (DBV) и объединяет более чем 50 публичных и научных библиотек, включая Центр библиотечных служб земли Баден-Вюртемберг (BSZ). DIB является бесплатным немецкоязычным информационным порталом и справочной службой. Портал позволяет читателям легко и быстро получить нужную информацию в режиме запрос-ответ по электронной почте. В настоящее время база данных насчитывает около 6000 ссылок. Только значимые сайты включаются в каталог DIB. Достоверность записей, вводимых библиотеками Германии и Австрии, периодически проверяется.
Мониторинг эффективности библиотечного обслуживания необходим, поскольку позволяет определить уровень соответствия библиотечных услуг и задач, которые стоят перед библиотекой. До недавнего времени основной формой изучения качества библиотечных услуг, предоставляемых городской библиотекой, являлся опрос, который проводился отделом по менеджменту жалоб и предложений. Но в целях оптимизации процесса сбора данных в библиотеке был установлен почтовый ящик, куда читатели могут бросать карточки с читательскими предложениями. Карточки в свою очередь разделены на три категории: дети, молодежь и взрослые.
Библиотечное обслуживание городской библиотеки Дуйсбурга сфокусировано на различных категориях читателей: дети, подростки, взрослые, исследователи. Очень важную роль играют библиотечные проекты по социально-культурной интеграции для представителей из других стран, которые способствуют двустороннему культурному обмену. Меняющиеся представления о культуре также оказывают влияние выбор новых форм обслуживания и запуск проектов. Например, активно развивается молодежная культура, отмечается повышенный интерес к электронным носителям информации и Интернету, растет досуговая активность отдельных групп населения. В этих непростых условиях библиотека по-прежнему выступает в качестве учреждения, в задачи которого входит содействие общекультурному воспитанию, а также стимулирование читательских и медиа-компетенций.
Городская библиотека Дуйсбурга
Молодежная медиатека TEEN POINT
Молодежная медиатека TEEN POINT
Детский отдел
Ирина Сергеевна Болдырева, главный библиотекарь, отдел зарубежного библиотековедения и международных библиотечных связей, Российская государственная библиотека.
Отдел зарубежного библиотековедения и международных библиотечных связей Российская государственная библиотека
